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01 · 系统设计
《设计心理学》
Don Norman
Katalyx 解读
基石著作
Katalyx 观点
技术上正确的系统仍可能辜负使用者;政策质量最终在接口处被体验
如果这位作者转而设计一个国家经济体,他会怎么做?
五项启示
01
为真实行为而设计
02
反馈让系统可理解
03
错误常暴露设计缺陷
04
简单需要努力
05
体验决定采用
Katalyx 应用
把每项公共服务与投资者旅程视为设计好的接口,消除歧义、摩擦与可避免错误
Katalyx 评分
战略思维
系统思维
实践应用
长期相关性
清晰度
一个发人深省的问题
若公民需要一本手册才能完成改革,改革真的被设计好了吗?
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